Date de dernière mise à jour : 01/06/2024
En plus de notre programme de fidélité accessible à tous, un nouveau Programme VIP est mis en place depuis le 13 décembre 2023 pour remercier nos clients les plus réguliers de leur soutien et de leur fidélité.
Pour devenir client VIP : 3 conditions VIP
- Avoir un compte client avec au moins 1 an d’ancienneté
- Avoir passé au moins 8 commandes non annulées sur le site au cours des 12 derniers mois
- N’avoir enfreint aucune règle de limitation d’achat
Les clients VIP auront la possibilité de commander certains articles en exclusivité pendant 24h sans que les autres clients puissent le faire.
*Nous nous réservons le droit à tout moment et sans annonce préalable de modifier ou de supprimer ce Programme VIP
Vous trouverez une réponse aux questions les plus fréquemment posées sur le programme VIP dans la FAQ ci-dessous :
Quels seront les articles concernés par le programme VIP ?
Tous les articles que nous estimerons très demandés seront éligibles au programme VIP (toutes licences confondues). Ces articles seront reconnaissables grâce à la mention « VIP Exclu 24H » visible sur l’illustration du produit.
Comment savoir si on est client VIP ?
Si votre compte client respecte les 3 conditions VIP vous serez automatiquement client VIP. Vous n’aurez rien à faire et pourrez finaliser vos achats d’articles VIP normalement.
A quelle fréquence renouvelez-vous la liste des clients VIP ?
A chaque début de mois, nous vérifions quels clients respectent les 3 conditions VIP sur les 12 mois précédents et actualisons la liste en conséquence. Vous n’aurez rien à faire.
Il y a-t-il d’autres avantages à être client VIP ?
Pas pour le moment, le but premier de ce programme est de permettre à nos clients VIP, dans la mesure du possible, d’avoir un peu plus de temps pour pouvoir passer commande des produits les plus difficiles à obtenir.
Je suis client VIP, suis-je soumis aux mêmes limites que les autres clients ?
Oui ! Les limites du type « 1 par client » s’applique à TOUS les clients sans distinction. Si vous avez réussi à acheter un article VIP, vous ne serez pas autorisé à l’acheter à nouveau lorsqu’il sera libéré pour tous les autres clients.
Je suis client VIP, suis-je assuré de pouvoir acheter un article VIP ?
Non. Le statut client VIP n’octroie aucune garantie d’achat.
J’ai dépensé beaucoup d’argent sur votre site internet mais je ne suis pas VIP ?
Le but du programme est de privilégier les clients qui nous soutiennent régulièrement plutôt que les clients qui ne passent commande sur notre site internet que lorsque nous proposons des produits difficiles à obtenir ailleurs.
Et pour les clients non VIP ?
Tous les articles VIP deviendront des articles en vente libre 24h après leur mise en ligne. Nous garderons systématiquement des stocks pour la vente libre.
Le programme VIP va-t-il évoluer ?
Oui, ce programme est une première ébauche pour tenter de répondre à la problématique suivante : comment proposer les produits les plus demandés à nos clients fidèles plutôt qu’aux clients opportunistes ou aux clients utilisant des robots acheteurs (bots).
