Date de dernière mise à jour : 01/01/2025
Le programme VIP* a été mis en place pour remercier nos clients les plus réguliers de leur soutien et de leur fidélité
Pour être éligible client VIP il faut remplir 3 conditions VIP :
- Avoir un compte client avec au moins 1 an d’ancienneté à compter de la date de dernièrement mise à jour
- Avoir passé au moins 8 commandes non annulées sur le site internet lors des 12 derniers mois échus (du 1er janvier 2024 au 31 décembre 2024)
- N’avoir enfreint aucune règle de limitation d’achat
Les clients VIP auront la possibilité de commander certains articles en exclusivité pendant 24h sans que les clients REGULAR ou les autres clients puissent le faire.
*Nous nous réservons le droit à tout moment et sans annonce préalable de modifier ou de supprimer ce Programme VIP
Vous trouverez une réponse aux questions les plus fréquemment posées sur le programme VIP dans la FAQ ci-dessous :
Si je remplis les 3 conditions VIP suis-je forcement client VIP ?
Non, les 3 conditions VIP sont nécessaires mais pas suffisantes. Nous sélectionnons un nombre de clients VIP parmi tous ceux qui sont éligibles en fonction de nos quantités fournisseurs.
Les critères retenus pour cette sélection sont les suivants :
- Diversité des produits achetés
- Répartition temporelle des achats lors des 12 mois échus
- Nombres d’articles moyen par commande
Cette sélection a pour but de ne pas distribuer tous les articles VIP aux clients VIP uniquement. Elle n’existe que lors que les quantités fournisseurs sont très réduites.
Je suis éligible client VIP mais je n’ai pas été sélectionné, ai-je un avantage par rapports aux autres clients ?
Oui, tous les clients éligibles au statut VIP qui n’ont pas été retenus seront automatiquement inscrit dans le programme REGULAR
Comment savoir si on est client VIP ?
Si votre compte client respecte les 3 conditions VIP vous serez automatiquement client VIP. Si ce n’est pas le cas c’est que vous êtes considéré comme un client REGULAR.
Dans tous les cas vous n’aurez rien à faire et pourrez finaliser vos achats d’articles VIP ou REGULAR normalement lorsque ceux-ci seront proposé sur le site internet
Quels seront les articles concernés par le programme VIP ?
Tous les articles que nous estimerons très demandés seront éligibles au programme VIP (toutes licences confondues). Ces articles seront reconnaissables grâce à la mention ★VIP Exclu 24H★ visible sur l’illustration du produit.
A quelle fréquence renouvelez-vous la liste des clients VIP ?
A chaque début de mois, nous vérifions quels clients respectent les 3 conditions VIP sur les 12 mois précédents et actualisons la liste en conséquence. Vous n’aurez rien à faire.
Il y a-t-il d’autres avantages à être client VIP ?
Pas pour le moment, le but premier de ce programme est de permettre à nos clients VIP, dans la mesure du possible, d’avoir un peu plus de temps pour pouvoir passer commande des produits les plus difficiles à obtenir.
Je suis client VIP, suis-je soumis aux mêmes limites que les autres clients ?
Oui ! Les limites du type « 1 par foyer » s’applique à TOUS les clients sans distinction. Si vous avez réussi à acheter un article VIP, vous ne serez pas autorisé à l’acheter à nouveau lorsqu’il passera en article REGULAR ou lorsqu’il sera libéré pour tous les autres clients.
Je suis client VIP, suis-je assuré de pouvoir acheter un article VIP ?
Non. Le statut client VIP n’octroie aucune garantie d’achat.
J’ai dépensé beaucoup d’argent sur votre site internet mais je ne suis pas VIP ?
Le but du programme est de privilégier les clients qui nous soutiennent régulièrement plutôt que les clients qui ne passent commande sur notre site internet que lorsque nous proposons des produits difficiles à obtenir ailleurs.
Et pour les clients non VIP ?
Tous les articles VIP deviendront sous 24h des articles REGULAR puis seront proposés en vente libre sous réserve de stock disponible
Le programme VIP va-t-il évoluer ?
Oui, ce programme est une première ébauche pour tenter de répondre à la problématique suivante : comment proposer les produits les plus demandés à nos clients fidèles plutôt qu’aux clients opportunistes ou aux clients utilisant des robots acheteurs (bots).